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2022-7-20 藍藍設計的小編
作者：謝普·海肯（Shep Hyken）
推薦理由：該書以當今客戶服務同質化嚴重、客戶對價格敏感等經濟環境為背景，深度解析為何客戶體驗是企業想脫穎而出的最佳工具。提出7步創造卓越客戶服務體驗的戰略。任何企業都可以運用這些戰略來提高客戶和員工的忠誠度，從而提供超越預期的服務。這樣可以幫助企業塑造優質形象，迅速形成優質口碑；創造獨特競爭優勢，超越簡單價格競爭；提高客戶忠誠，讓客戶購買得更多；讓員工和客戶都引以為傲。
作者：[澳] 羅伯特·杜（Robert·Dew）
推薦理由：本書出發點在于幫助企業如何實施、落地以及長期維持，如何獲取長久的市場競爭優勢，帶領讀者思考何為客戶體驗、客戶體驗為何重要，以及企業六大競爭優勢的基礎上從如何評估你的客戶體驗、如何打造遞增性客戶體驗升級、如何養成或改變你的客戶體驗三大方面進行詳實具體的介紹和分析，結合諸多案例，圍繞客戶體驗痛點解決的成功的和不太成功的案例，為讀者提供了一個豐富而實用的案例庫、工具包。
作者：李瀟
推薦理由：該書涉及的話題既有屬于基礎的根需求、功能架構、信息架構、交互設計、UI設計，也有更進一步的HC X（知識型UGC和信息型UGC）、HH X（人與人的交互體驗）、HB X（人與品牌的交互體驗），具有追求深度、追求卓越、展望未來、兼顧大小的特色，用戶即人，談用戶體驗，自然離不開對人的關注， 作為人的互聯網從業者，在打造產品時，如何在兼顧商業化的同時，用更溫暖的方式去打動人？用戶利益與企業利益的權衡，是一些產品正在面臨的問題，也是所有產品都難以回避的問題，作者選擇聚焦于“人”，這本書的文字能為身處困境的你帶來有溫度的思考。
作者：[美]肯·布蘭佳(Ken Blanchard)、[美]凱西·卡夫(Kathy Cuff)、[美]維基·哈爾西(Vick Halseyi)
推薦理由：該書作者肯·布蘭佳博士被譽為當今商界洞察力和思想深度的人之一，而他的著作非常貼近商業現實，往往是通過真實的商業故事呈現現實情景，闡述其深邃的商業理念和獨到的管理見解，令讀者在閱讀過程中不知不覺領悟到其中精髓。此次肯·布蘭佳博士在其新作《極致服務——如何創造不可思議的客戶體驗》中依然采用嫻熟的商業故事敘述手法，讓讀者在故事閱讀中領悟極致服務的理念價值。 極致服務是指要始終如一地提供理想服務留住顧客，從而提高企業的競爭力。簡單來說，就是企業通過一系列舉措令顧客感覺到備受關注，以此實現極致服務。